هزینه نفراشتراکی دریک شیفت 8 ساعته

(تومان)  

درخواست اختصاص CRM مطابق با فرآیندها درخواستی ایجاد شده

پیاده سازی فرآیندهای درخواستی براساس استاندارد ITIL4

اختصاص سرخط

سطح سرویس (درصد)

نوع تماس

پاسخگویی براساس اختصاص نفراشتراکی بین دوپروژه

شامل سیستم، هدست و اینترنت

4.650.000

–

–

–

70%

ورودی

4.650.000

–

–

–

–

خروجی

4.900.000

–

70%

ورودی

5.400.000

–

–

خروجی

5.300.000

70%

ورودی

5.900.000

–

خروجی

هزینه هر دقیقه مکالمه  (تومان)

امکان طراحی Score sheet پاسخگویی متناسب با هر پروژه

به منظور انجام فرآیند QA

درخواست اختصاص CRM مطابق با فرآیندها درخواستی ایجاد شده

پیاده سازی فرآیندهای درخواستی براساس استاندارد ITIL4

میانگین مدت زمان انتظار مشترکین درصف – (ثانیه)

سطح سرویس   (درصد)

ساعت کاری  (پاسخگویی در روزهای کاری)

تماس ورودی برحسب دقیقه شامل پشتیبانی تلفنی

1316

–

–

90

80

08 تا 22

1420

–

90

80

08 تا 22

1580

90

80

08 تا 22

1410

–

–

60

85

08 تا 22

1500

–

60

85

08 تا 22

1650

60

90

08 تا 22