پدیسار انفورماتیک
مرکز تماس
رتبه یک شورای عالی انفورماتیک کشور
مرکز تماس شرکت پدیسار انفورماتیک با کارشناسان و ابزار حرفهای در زمینه های مختلف به صورت 24*7 به شرح ذیل ارائه خدمت مینماید:
- مدیریت خدمات مشتریان
- مدیریت کمپین ها
- مدیریت محتوایی فرآیندها
هزینه یک نفر دریک شیفت 8 ساعته (تومان) | تعداد تماس ورودی پاسخگویی شده با میانگین 3 دقیقه (روزانه) | امکان طراحی Score sheet پاسخگویی متناسب با هرپروژهبه منظور انجام فرآیند QA | درخواست اختصاص CRM مطابق با فرآیندها درخواستی ایجاد شده | پیاده سازی فرآیندهای درخواستی براساس استاندارد ITIL4 | CallBackامکان تماس های از دست رفته | میانگین مدت زمان انتظار مشترکین درصف ثانیه | سطح سرویس (درصد) | ساعت کاری پاسخگویی در روزهای کاری | پاسخگویی براساساختصاص نفر به یک پروژه به همراه فضای پاسخگویی |
9.200.000 | 80 | – | – | – | 60 | 80 | 08 تا 16 | ||
9.500.000 | 80 | – | – | 60 | 80 | 08 تا 16 | |||
9.700.000 | 85 | – | 60 | 85 | 08 تا 16 | ||||
9.950.000 | 85 | 60 | 85 | 08 تا 16 |
هزینه نفراشتراکی دریک شیفت 8 ساعته(تومان) | درخواست اختصاص CRM مطابق با فرآیندها درخواستی ایجاد شده | پیاده سازی فرآیندهای درخواستی براساس استاندارد ITIL4 | اختصاص سرخط | سطح سرویس (درصد) | نوع تماس | پاسخگویی براساس اختصاص نفراشتراکی بین دوپروژهشامل سیستم، هدست و اینترنت |
4.650.000 | – | – | – | 70% | ورودی | |
4.650.000 | – | – | – | – | خروجی | |
4.900.000 | – | 70% | ورودی | |||
5.400.000 | – | – | خروجی | |||
5.300.000 | 70% | ورودی | ||||
5.900.000 | – | خروجی |
هزینه هر دقیقه مکالمه (تومان) | امکان طراحی Score sheet پاسخگویی متناسب با هر پروژهبه منظور انجام فرآیند QA | درخواست اختصاص CRM مطابق با فرآیندها درخواستی ایجاد شده | پیاده سازی فرآیندهای درخواستی براساس استاندارد ITIL4 | میانگین مدت زمان انتظار مشترکین درصف – (ثانیه) | سطح سرویس (درصد) | ساعت کاری (پاسخگویی در روزهای کاری) | تماس ورودی برحسب دقیقه شامل پشتیبانی تلفنی |
1316 | – | – | 90 | 80 | 08 تا 22 | ||
1420 | – | 90 | 80 | 08 تا 22 | |||
1580 | 90 | 80 | 08 تا 22 | ||||
1410 | – | – | 60 | 85 | 08 تا 22 | ||
1500 | – | 60 | 85 | 08 تا 22 | |||
1650 | 60 | 90 | 08 تا 22 |